根据《关于调整<商务英语>等29门课程为自学考试省级命题考试课程的通知》（教试中心函〔2017〕238号）和《关于上海市高等教育自学考试商务管理和金融管理专业课程调整的通知》（沪教考院自考〔2018〕13号）文件要求，本市高等教育自学考试管理专业（本科段）《商务管理综合应用》课程调整为实践类课程。课程教材为《商务管理综合应用》（教育部考试中心组织编译, 中国财政经济出版社出版，2011年11月第1版）,考试时间为150分钟。现将考纲向考生公布。
《商务管理综合应用》考纲
第一部分 考试说明
一、课程性质与设置目的要求
本课程是一门理论与实践相结合的应用性课程。它要求学生在前期模块学习的理论基础上，运用相应的学科知识，通过实践练习和分析，了解商业的本质和目的，理解商业理论框架，综合运用商务理论知识，从既定的情境中分析数据，提升商业决策能力，达成问题解决的可行方法。
本课程设置的目的要求是：通过给予学生有关商务活动各基本要素的全面知识培训，使学生具备识别和分析问题、收集相关数据，进而制定和实施有效的计划和策略，并进行有效监督和控制的能力。
二、考试目标
对学生已经学习过的学科领域的知识进行测试，考核学生在具体情境中运用知识的能力，主要考核学生运用主要商务技能促成问题解决的能力。
主要的商务技能包括：解决问题能力，分析和制定决策能力，人际交往能力，数据处理能力。
解决问题能力要求学生能够从既定的情境中分析数据，为解决某具体问题提炼信息。学生需要展示评估既定信息的能力，在一些特殊情况下，还需要对信息进行判断和识别，以达成可行的、合乎逻辑的问题解决方法。
分析和制定决策能力要求学生能够分析既定的信息，运用理论知识，达成可行的问题解决方法。学生需要展示创造性思维和能力，不但能够应对某个具体的、单一的案例情形，也能够应对其他领域更加通用和广泛的案例信息。可行的问题解决办法需要充分依托案例给出的信息，同时也能够用所学科目的其他理论信息来论证。
人际交往能力要求学生对各种商务情境中经常遇到的交流和沟通技巧都有所掌握和理解，并能够依据具体的商务情景来选择合适的交流和沟通的方式方法。
数据处理能力要求学生能够熟练地处理为解决问题所需的各种计算数据。选择合适的方法并且系统地应用该方法也是学生需要掌握和展示的能力。
三、考试形式与试卷结构
（一）答题方式
闭卷
（二）答题时间
150分钟。
（三）基本题型
案例分析
第二部分 考查的知识范围与要求
《市场与市场营销》
考察范围：经济体系的本质；自由市场体系的运作；市场间的相互关系；市场失灵；市场经济中的政府干预；市场营销职能；市场调研；市场营销组合；消费者权益保护。
考核要求：理解经济活动和营销活动的目的及其所带来的影响；了解经济活动与市场活动之间的联系；在不同市场环境下运用经济模型进行决策；解释不同市场之间的相互联系，论证市场失灵的形成原因及政府干预如何纠正市场失灵；理解营销的基本原则；解释营销过程中如何应用不同的市场调研方法；熟练运用营销组合。
《
商务沟通方法与技能》
考察范围：理解沟通的过程及克服沟通障碍的方法；理解沟通的方法及路径；比较口头沟通与非语言沟通；掌握各种形式的书面沟通文件形式；理解可视化沟通的重要性；掌握视觉沟通技术。
考核要求：沟通的过程及障碍；沟通的方法和路径；口头沟通；非语言沟通；内部沟通文件（备忘录、会议议程、会议记录）；外部沟通文件（致意便条、商务信函、商务计划、电子邮件）；视觉沟通（表格、条形图、柱状图、曲线图、饼状图、表格重构、Z形图）。
《
企业组织与经营环境》
考察范围：企业活动的类型；企业的目标与利益相关者；企业组织类型；影响企业选址的因素；企业成长方式与企业规模；企业组织结构；管理者在企业中从事的活动及管理控制体系；环境对企业活动的影响；政府政策对企业活动的影响。
考核要求：理解企业活动的本质与决策过程；理解各种企业组织的共同特征；理解各种企业组织共同的结构和职能；理解管理的特征及管理者在决策过程中的作用；理解各种环境要素对企业活动的影响。
《会计原理与实务》
考察范围：会计工作的性质；会计行业结构；财务会计的理论框架；会计准则；资产、负债与所有者权益；会计流程；复式记账法；收入、成本和利润；最终财务报表编制与分析。
考核要求：理解会计的本质和目标；理解不同组织中会计师的作用；理解会计的理论框架和原则、编制会计报表采用的会计准则；理解记录财务数据的流程；理解资产与负债的区别；理解收入、成本和利润之间的关系；理解如何编制最终财务报表；理解如何分析最终财务报表。
《战略管理与伦理》
考察范围：企业战略管理中的伦理关系；企业愿景、使命与伦理追求；企业外部环境分析；企业资源能力及商业模式分析；公司的治理结构与利益相关者；战略管理的分析方法；竞争战略分析与企业伦理评价；公司战略与伦理决策；企业的国际化战略；企业战略实施与伦理经营。
考核要求：理解企业战略管理中的伦理关系与伦理管理的发展趋向；理解企业愿景与使命的含义、企业战略目标与伦理追求的融合发展；掌握环境分析所包含的内容与过程（宏观环境分析、行业环境分析、低碳经济发展环境分析、行业竞争力分析）；掌握企业资源与能力分析（有形资源、无形资源、伦理资源分析、资源分配与资源控制、商业模式）；理解战略管理过程中公司的治理、股东的作用、委托代理关系和利益相关者；掌握战略管理的分析工具与方法（SWOT分析法、PEST分析法、波士顿矩阵分析法、通用矩阵分析法、价值链分析法、企业伦理分析法）；理解竞争战略分析与企业伦理评价；理解公司战略的形成与公司战略的伦理决策；了解企业战略管理的实施过程、战略改变过程的管理；了解企业领导者的伦理素质与精神追求；了解企业声誉与企业社会责任。
《国际商务与国际营销》
考察范围：国际贸易的优势；国际收支；汇率的决定因素；国际贸易与国际营销环境；国际市场调研；国际营销组合；国际市场营销战略、计划和控制；国际贸易前沿问题。
考核要求：了解国际贸易的制约因素；了解政府干预国际收支的措施；理解汇率的决定因素；比较国际贸易与国际营销；掌握国际市场调研方法；熟练运用国际营销组合；运用相关理论进行国际营销战略决策。
《管理学与人力资源管理》
考察范围：企业的利益相关者；管理的过程；管理理论（古典管理理论、行为科学学派、系统理论）；领导和管理风格；激励理论与实践；团体行为与冲突；人力资源规划；上岗引导、培训和考评。
考核要求：理解管理的性质和目的；理解管理的理论框架；理解作为管理实践基础的原理和惯例；了解管理者所扮演的不同角色；了解主要管理学家的不同管理理论；理解领导和不同的管理风格；理解工作环境中团体关系和团体行为；理解与工作场所有关的各种激励因素以及有关激励的不同理论；理解与招募、培训、报酬和员工发展有关的人力资源管理政策。
《商务运营管理》
考察范围：运营管理的含义，运营经理的角色；质量管理；计划与控制（控制技术、人员管理）；项目管理；供给与需求管理；物料流的计划与控制；运营战略。
考核要求：理解运营管理对于经理人的价值；理解运营过程与运营过程管理对组织的重要性；比较制造运营与服务运营，分析其与政府机构运营的关系；运用运营管理相关概念对典型的管理情境进行分析；熟练运用标准化技术和方法解释实际运营问题。
第三部分 模拟案例
附件：海尔集团发展战略阶段与组织变革
报名
